「はい、行きますが、そのお話だと見積もりだけということもありますか？」


お客様
「あるかも」


ペテロ「見積もりだけというのはうちはやってません。有料になります。

例えば、今日は鍵交換できなくても、取り寄せ後、鍵交換してくれという場合は
出張代を合計から引かせていただきます。

どうされますか？」



お客様

「じゃあ、今日は鍵交換できないってことですね？」


ペテロ
「断言はできないんです」


お客様
「考えて、また電話しますわ」





うーん

やってしまったか・・・・・・

お客様はなぜかわからないが、少し威圧的

それに乗っかってあっさり返事し過ぎたかな〜


と反省してると再び電話


お客様
「出張代払うんで、来てください」


ペテロ
「ありがとうございます、
もし良ければメールで玄関の写真送ってくだされば、
写真で見積もりしますよ、もちろん無料です」


お客様
「いや、いいよ、メールで写真とかめんどくさいんで。

それに出張代を払うの嫌とかでないんで。」



同じ亀岡市なので15分ぐらいで到着


みると


握り玉の錠前


間違いなく在庫あります！


そのまま鍵交換です。


でも少し疑問が残ります


なぜ威圧的だったのか


ペテロの対応にムカついたのか？


でもそれだと鍵屋ペテロに依頼はされないはず


それにお客様のペテロへの対応もとても親切

こんな時間にごめんねと言われるほど。


ではなぜ威圧的なのか？



そこで聞いてみました

ペテロ
「なぜ、急いで鍵交換されるのですか？」


お客様
「それが急に鍵が使えなくなったんですよ、今日が鍵かけられないから。それに
壊れたのか、いたずらなのか分からなくて」



なるほどー


今日施錠できない、そりゃ焦ります。


それにもしいたずらだったら、怖いですもん


お客様は威圧的ではなく

怖いからすぐ対応して欲しかっただけなんです


ペテロの勘違いでした



鍵穴をみると、1本目のピンが壊れて動かなくなってました

鍵穴に鍵が刺さりません


いたずらではなく経年劣化


お客様
「そっか、まぁいたずらじゃなくよかった」


無事鍵交換完了して、帰るときに


お客様
「夜遅くにありがとう！助かりました」


ありがとうございます


何より嬉しいお言葉です



玄関　鍵交換の主な対応エリア

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